Cách xử lý khi không đăng nhập được eTax Mobile

Phần lớn trường hợp không đăng nhập được eTax Mobile rơi vào một trong bảy nguyên nhân quen thuộc, và cứ kiểm tra lần lượt từ cái dễ nhất là tự xử lý được. Số ít còn lại liên quan tới dữ liệu tài khoản, lúc đó mới cần tới cơ quan thuế.

Khó chịu nhất là lỗi hay ập tới đúng mùa quyết toán hoặc sát hạn nộp thuế. Bài này xếp các nguyên nhân theo thứ tự nên kiểm tra, kèm một mẹo khoanh vùng lỗi chỉ mất hai phút.

Bảy nguyên nhân thường gặp

Nguyên nhân	Dấu hiệu
Nhập sai dãy số đăng nhập	Báo sai tài khoản dù chắc chắn đã đăng ký
Sai mật khẩu do bộ gõ hoặc phím viết hoa	Mật khẩu đúng nhưng hệ thống vẫn từ chối
Chưa có tài khoản giao dịch thuế điện tử	Có mã số thuế nhưng chưa từng đăng ký tài khoản
Tài khoản VNeID chưa định danh mức 2	Chọn đăng nhập bằng VNeID thì không qua được
Mã số thuế chưa ghép với số định danh	Đăng nhập bằng 12 số không được, bằng mã cũ 10 số thì được
Ứng dụng quá cũ hoặc điện thoại bật chế độ nhà phát triển	Ứng dụng thoát ngay, treo màn hình, hoặc báo yêu cầu tắt một tuỳ chọn
Mạng yếu hoặc hệ thống quá tải	Quay mãi không vào, hay gặp sát các hạn chót

Nguyên nhân thứ năm là loại mới xuất hiện từ khi cá nhân chuyển sang dùng số định danh thay cho mã số thuế. Người có mã cũ cấp theo chứng minh nhân dân mà hồ sơ chưa được ghép với căn cước sẽ gặp cảnh đăng nhập bằng dãy 12 số không được. Đây không phải lỗi ứng dụng mà là dữ liệu chưa đồng bộ, và xử lý bằng một tờ khai cập nhật thông tin.

Mẹo khoanh vùng lỗi trong hai phút

Trước khi thử từng cách, hãy đăng nhập cùng tài khoản đó trên máy tính, tại cổng dành cho cá nhân canhan.gdt.gov.vn. Kết quả cho bạn biết lỗi nằm ở đâu.

• Trên máy tính vào được, trên điện thoại không: lỗi ở ứng dụng hoặc điện thoại. Làm các bước 4 tới 6 bên dưới.
• Cả hai đều không vào được: lỗi ở tài khoản hoặc dữ liệu. Làm các bước 1 tới 3.

Cách đăng nhập trên máy tính có ở bài cách dùng eTax Mobile trên máy tính.

Các bước xử lý theo thứ tự

Bước 1: Kiểm tra dãy số đăng nhập

Người đã có căn cước gắn chip thì mã số thuế là dãy 12 số trên thẻ. Nếu bạn quen đăng nhập bằng mã cũ 10 số mà giờ không vào được, thử bằng 12 số, và ngược lại. Không rõ mã của mình thì tra theo trang tra cứu mã số thuế cá nhân bằng số căn cước.

Bước 2: Đặt lại mật khẩu

Trước khi đặt lại, kiểm tra phím viết hoa và tắt bộ gõ tiếng Việt, vì bộ gõ có thể tự biến chữ thành chữ có dấu. Vẫn không được thì dùng chức năng quên mật khẩu ngay ở màn hình đăng nhập, mã xác thực gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Bước 3: Chuyển sang đăng nhập bằng VNeID

Nếu tài khoản VNeID của bạn đã định danh mức 2, chọn đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử để bỏ qua mật khẩu riêng của ngành thuế. Chưa lên mức 2 thì cách này không dùng được, phải làm thủ tục nâng mức định danh trước.

Bước 4: Cập nhật ứng dụng lên bản mới nhất

Vào App Store hoặc Google Play, tìm eTax Mobile và bấm cập nhật. Bản cũ thường không còn tương thích sau các đợt nâng cấp hệ thống.

Bước 5: Tắt chế độ nhà phát triển nếu đang bật

Nhiều người dùng phản hồi trên Google Play rằng ứng dụng không chạy khi điện thoại Android đang bật tuỳ chọn dành cho nhà phát triển. Vào phần cài đặt của điện thoại, tìm mục tuỳ chọn nhà phát triển và tắt đi, rồi mở lại ứng dụng. Phần lớn người dùng bình thường chưa từng bật mục này, nên nếu bạn không nhớ đã bật bao giờ thì bỏ qua bước này.

Bước 6: Xoá bộ nhớ đệm, đổi mạng, khởi động lại máy

Trên Android, vào cài đặt ứng dụng, chọn eTax Mobile rồi xoá bộ nhớ đệm. Chuyển qua lại giữa wifi và dữ liệu di động. Cuối cùng tắt hẳn điện thoại rồi bật lại. Nếu đang sát hạn chót, thử lại vào sáng sớm hoặc đêm muộn khi hệ thống ít người truy cập.

Khi nào phải liên hệ cơ quan thuế

Ba tình huống dưới đây bạn không tự xử lý được.

• Số điện thoại đăng ký đã mất, không nhận được mã đặt lại mật khẩu. Phải cập nhật thông tin đăng ký trước, xem bài đăng ký thuế và cập nhật thông tin trên eTax Mobile.
• Mã số thuế đang ở trạng thái chờ cập nhật số định danh. Xử lý theo bài cách xử lý khi mã số thuế báo chờ cập nhật số định danh.
• Tài khoản bị khoá sau nhiều lần nhập sai, hoặc thông tin đăng ký bị sai lệch.

Số điện thoại in ở chân trang cổng cá nhân của cơ quan thuế là (0243) 7689679, máy lẻ 2180. Tra đúng cơ quan thuế đang quản lý mình theo bài tra cứu cơ quan thuế quản lý để hỏi đúng nơi.

Câu hỏi thường gặp

Chưa đăng ký tài khoản thì có đăng nhập được không?

Có mã số thuế chưa có nghĩa là có tài khoản giao dịch thuế điện tử. Cách nhanh nhất là đăng nhập bằng VNeID định danh mức 2. Nếu không, bạn đăng ký tài khoản theo bài hướng dẫn tải và đăng ký eTax Mobile.

iPhone có gặp lỗi chế độ nhà phát triển không?

Phản hồi về lỗi này chủ yếu đến từ người dùng Android. Trên iPhone, hãy ưu tiên kiểm tra phiên bản ứng dụng, kết nối mạng và dữ liệu tài khoản.

Sát hạn nộp mà không vào được thì có bị phạt không?

Đừng đợi tới ngày cuối. Nếu ứng dụng lỗi, chuyển ngay sang cổng trên máy tính để nộp, vì hai kênh dùng chung dữ liệu. Lưu lại ảnh chụp màn hình lỗi và thời điểm gặp lỗi phòng khi cần giải trình.

Đăng nhập được nhưng không thấy dữ liệu của mình thì sao?

Thường là dữ liệu đang nằm ở mã số thuế khác của bạn, hoặc nơi chi trả thu nhập chưa khai lên hệ thống. Kiểm tra xem bạn có hai mã số thuế không, và hỏi công ty đã nộp hồ sơ khai thuế cho kỳ đó chưa.